MRM

L'agence Digitale & Customer Marketing
du groupe McCANN France

MRM Paris

Vision

« People matter » : Be REAL

Chez MRM, nous mettons au centre l'individu dans ses multiples interactions avec les marques et les distributeurs. L'ère digitale modifie les attentes et les comportements. Finies les communications descendantes, fini le monologue de marque.

En BtoB ou en BtoC nous œuvrons à rendre simple le « complexe » de nos clients (complexité induite par la multiplication de lieux d'interactions, Devices, Appli, Contenus, Point de vente, CRM...), et à créer des expériences jugées pertinentes et créatives par leurs publics, qui sont ainsi favorablement activées.

Parce qu'aujourd'hui toute activation en communication constitue une forme d'expérience et donc de relation, MRM a pour ambition de créer les conditions d'un basculement vers la "vraie" relation. Cette "real"ation repose sur l'intérêt réciproque, l'écoute, le respect, jusqu'à la possibilité de ne pas être d'accord et de se le dire.

Les 170 collaborateurs MRM vont ainsi instaurer le Realationship™ Marketing.

Le Realationship™, c'est comme le Relationship, avec un "a" en plus. Et c'est le détail qui change tout.

Notre objectif : aider les marques à identifier le niveau de relation véritable qui est engagé dans chaque initiative commerciale, pour créer les conditions de vraies interactions "profitables", pour elles et leurs clients.

CXM
(Customer Experience Management)

Communication digitale

Nous vous proposons des solutions online qui répondent concrètement aux pratiques digitales et aux aspirations de vos publics-cible :

  • / Site Internet (institutionnel, e-commerce, évènementiel) multi supports (ordinateur, tablette, mobile)
  • / Application mobile
  • / Marketing viral (e-mailing, e-news, jeux-concours, podcast, vidcast)
  • / Social media (réseaux sociaux, plateformes de contenus)

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CRM & Business Intelligence

Nous reconstituons les logiques d'action et de pensée de vos publics-cible pour vous permettre de pérenniser une relation respectueuse et profitables avec vos consommateurs :

  • / Stratégie de ciblage
  • / Programme CRM/PRM
  • / Data Intelligence
  • / Centre de contacts (hot line consommateurs)
  • / Community management
  • / Co-génération de service
  • / Business consulting

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Retail Activation

Nous décryptons la réalité de vos shoppers et activons des solutions d'aide à la conversion en BtoB et BtoC, pour les marques et les enseignes soucieuses d'accroître rapidement leur business.

Notre approche s'appuie sur un « laboratoire d'insights » (quanti-quali) en « Reallife » :

  • / Identification des shoppers insights
  • / Identification des barrières à l'achat et des leviers en mode contextualisé (e-business ou in store)
  • / Génération d'idées pour améliorer l'expérience transactionnelle
  • / Conception et déploiement de plates-formes de marques à destination des réseaux : Intranet de services intégrant formation, sales incentive, outils d'aide à la vente, trainings...

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Communication intégrée

Nous combinons toutes les expertises de l'agence pour vous proposer une stratégie de de communication globale ou pluri-canal adaptée à vos objectifs et contraintes.

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Métiers

Conseil & Stratégies

Nous auscultons votre problématique en observant et en croisant les différentes données pour élaborer le bon dispositif :

  • / Stratégie de profilage des publics-cible, customer journey
  • / Identification des barrières et des leviers
  • / Génération d'insights
  • / Définition de positionnement stratégique et de plateforme d'activation (relationnelle, shopper, etc...)
  • / Stratégie de communication
  • / Approche quali/quanti (étude d'observation, user test, audit, benchmark, analyse sémiotique, etc...)

Création

  • / Direction artistique
  • / Conception rédaction
  • / Motion Design
  • / Ergonomie et expérience utilisateur (UX/IA)
  • / Design d'interface et d'interaction
  • / Achat d'art

Technologie

  • / Applications Web, Social, OOH et CRM
  • / Systèmes de gestion de contenus & e-commerce
  • / Voix sur IP et convergence flux multimédia
  • / R&D : « Native User Interface »

Channel planning

Nous identifions les pratiques, les usages et les parcours de vos publics-cible, afin d'élaborer les scénarios de « rencontre » les plus pertinents :

  • / Profilage attitudinal et comportemental des publics-cible
  • / Définition du customer journey
  • / Recommandation media
  • / SEO/SEM

Data & Analytics

  • / Database Excellence
  • / Convergent dashboard
  • / Advanced analytics : segmentation, prédiction...
  • / Business performance, pilotage des dispositifs marketing
  • / Web CRM and social analytics
  • / Business plan modelling

François Tastet

Président Exécutif

Mon expression favorite : « Dans la vraie vie des vrais gens ». Ainsi le « Real » et « People matter » nourrissent-t-ils ma pensée depuis longtemps. Depuis presque 20 ans, j'ai le plaisir d'apprendre tous les jours, et de créer presque tous les jours. Après un parcours mêlant publicité, CRM, Promotion, Shopper Marketing et Digital, j'ai pris la direction de MRM Paris afin d'en faire un joyau stratégique, technologique et créatif.
« People matter » : Oui, nos équipes, vos équipes, vos clients….comptent vraiment pour nous tous.

Érik Bertin

Directeur Général Adjoint
en charge des Stratégies

Vingt ans passés à côtoyer étroitement les marques et leurs publics m'ont donné une conviction simple. Derrière une initiative marketing ou commerciale quelle qu'elle soit, c'est toujours des mécanismes humains qui sont à l'œuvre. J'essaie de comprendre la logique humaine qui est en jeu dans une action business, pour la rendre « profitable » à tous les sens du terme. Ça tombe bien car l'humain est toujours complexe. C'est ce qui continue à me rendre curieux.

Pascal Joseph

Directeur commercial / business development

Bercé par les ZX 81 et Apple IIe, William Gibson et Philip K.Dick, les BBS et les premiers modem 14400 bauds, je n'ai cessé d'évoluer dans cet univers à la frontière de la technologie, de l'innovation, mais aussi de l'art contemporain, de la musique électronique, de croiser les disciplines pour essayer de défricher les tendances de demain afin de faire comprendre avec des mots simples les bouleversements technologiques en cours.

Mon moteur : préparer les entreprises et les marques à ces évolutions/révolutions grâce une meilleure compréhension des enjeux à venir. Mon essence : les rencontres, la relation, les échanges, l'autre...

Agnès Puig

Directrice Retail Activation

Après plus de 20 ans dans ce métier, la passion est toujours là. Elle est portée par ce désir permanent de proposer des expériences de marque qui soient simples, généreuses, vraies et efficaces. Des idées utiles qui permettent d'offrir des petits bonheurs du quotidien à grand nombre d'acheteurs en ayant pris le temps de les écouter et de les comprendre en amont. C'est aussi ma philosophie de vie, tout simplement.

Emmanuelle Falco

Directrice du Digital

On me reconnaît de loin à mon pas léger et délicat... Hyperactive assumée, je m'épanouis dans la création. 10 ans en agence digitale et pas une journée n'a été semblable à une autre. De nouveaux talents, supports, sujets, challenges. Mon booster : l'efficacité. C'est en abordant les sujets avec pragmatisme que l'on conçoit les dispositifs les plus efficaces pour connecter les marques et leurs clients et ainsi proposer un dialogue.

Emmanuel Dayre

Directeur de la création

Petit, je me suis imaginé devenir plus tard, un auteur, un artiste avec mon nom en haut de l'affiche, un inventeur, un capitaine et parfois même samouraï... Aujourd'hui, depuis 15 ans je suis un rédacteur, un créatif avec mon nom dans Stratégies, je réinvente la vie des marques, je dirige d'autres créatifs et je pratique le naginata, l'escrime des samouraïs... Quand on vous dit que la fiction peut rejoindre le REAL !

Dragan Kontic

Directeur des Technologies

Quand je suis à la barre chaque vague est une petite épreuve en soi, unique et singulière. La passion, la force de l'expérience, la persévérance font qu'on arrive toujours à bon port. La technologie n'est rien d'autre qu'une mer de vagues magnifiques que j'aborde avec la même passion.

real First Meeting

"Le sort d'un ménage dépend de la première nuit."
Honoré de Balzac

Si nous nous rencontrons, c'est que vous avez des besoins, et que nous avons des solutions à vous proposer. Et nos solutions sont sur mesure. Nous croyons sincèrement aux rencontres, et l'expérience nous laisse à penser que les annonceurs savent rapidement avec qui ils ont envie de travailler.

1. Nous organisons a minima un court entretien téléphonique avec votre Directeur Marketing : ce premier échange servira de base à notre réflexion. Nos questions permettront de cerner vos préoccupations, priorités et contraintes.

2. Nous effectuons une première analyse de votre marque et de votre marché, ainsi qu'une série de recherches afin de faire émerger 10 « Real questions » qui serviront de cadre à notre meeting.

3. Nous nous serrons la main pour la première fois et, sur la base des 10 « Real questions » formulées, nous apprenons à nous connaître en dialoguant et en travaillant ensemble, dès la première rencontre.

4. Nous avons maintenant, après un Real First Meeting de 2 à 3 heures d'échanges, un premier avis sur notre capacité à travailler ensemble et sur l'envie d'y donner suite.

Showreel

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Nespresso

/ Challenge

Comment le digital peut-il permettre à Nespresso de se développer rapidement en France et à l'international ?

/ Solution

Conception et développement de la plateforme mondiale de publication et d'e-commerce entièrement conçue et développée par MRM : site corporate, mini-sites, site e-business. Mission s'accompagnant du plan de formation des équipes Nespresso.

/ Résultats

Un écosystème digital de haute volée, et une localisation étendue avec plus de 50 pays gérés.

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Materis / Tollens

/ Challenge

Comment imaginer un site qui permette d'enrichir l'expérience d'un utilisateur, qu'il soit particulier ou professionnel, en quête de repères et de moyens de simulations dans l'univers de la peinture tous supports.

/ Solution

La première plateforme web dédiée à la couleur.
Permettant l'enregistrement de ses essais couleurs au sein d'un espace personnel orienté design. Cette plateforme est développée pour 15 pays et intègre l'ensemble des marques peintures du groupe, leader mondial. La conception du site, son design, son CMS ont été entièrement développés par MRM Paris.

/ Résultats

Le site Tollens à la 3ème place sur la 1ère page de résultats Google, 3 jours après son lancement, sur la requête « éditeur de couleurs ».

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Maybelline

/ Challenge

Comment assurer à la marque une image digitale cohérente sur plus de 20 sites pays, tout en offrant la flexibilité nécessaire au développement d'initiatives locales ?

/ Solution

La mise en place d'une équipe dédiée globale, qui coordonne les agences digitales locales en relation avec la Direction Marketing Internationale.
Le développement et la gestion d'une grande partie de la plateforme technique de la marque :

  • Déploiement du Look & Feel.
  • Création d'initiatives globales proposées aux MNY locaux.
  • Outil de gestion de contenu sur mesure accessible aux agences locales.
  • Outils de partage des initiatives.
  • Charte d'intégration et de coordination internationale.
  • Intégration technique des initiatives locales.
/ Résultats

Un CMS utilisé au quotidien par plus de 20 filiales L'Oréal et leurs agences locales.
Une relation qui dure depuis plus de 10 ans, sur tous les continents.

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Mystery Gum

/ Challenge

Comment événementialiser le lancement d'un nouveau produit au goût mystère pour relancer une catégorie en déclin, et créer de l'engagement des 18-25 ans ?

/ Solution

Capitaliser sur les réseaux sociaux, la musique et le goût du mystère et du défi. Lancement social en 4 étapes :

  1. Lancement du titre musical du « Mega Mystery Band » (YouTube, Facebook, Twitter, Myspace).
  2. Lancement du chewing-gum au goût mystère (publicité en ligne, publicité Facebook).
  3. Lancement d'une application Facebook pour créer son propre titre.
  4. Révélation du groupe mystère (interview vidéo de l'artiste).

/ Résultats

Lancement dans 6 pays : France, Espagne, Portugal, Grèce, Pays-Bas, Norvège
2 235 301 vues de la vidéo Mega Mystery Band sur YouTube.
103 193 fans Facebook de Mega Mystery Gum.
Viralité : > 2,7 M° de contacts générés.

Neon Fu

/ Challenge

Comment lancer la nouvelle édition limitée de chewing-gum Trident Senses en renforçant le recrutement des 18-24 ans et générer de la viralité ?

/ Solution

La création d'un jeu viral sur Facebook à synergie online/offline : une course dans un tunnel, durant laquelle les joueurs doivent collecter des particules de lumières pour aider la star du spot TV à fabriquer plus de chewing-gum.
La valeur de la dotation du jeu est déterminée par le nombre de participants.

/ Résultats

Un jeu en ligne présent dans 9 pays : France, Espagne, Portugal, Grèce, Pays-Bas, Norvège, Suisse, Belgique, Danemark 186 200 fans.
+ de 245 000 parties jouées.

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Studio Manucure de Gemey-Maybelline

Télécharger sur l'App Store

Jeux Chocapic

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MMA

/ Challenge

Comment émerger sur un marché complexe, ultra concurrentiel et drivé par la promotion ?

/ Solution

MMA propose son premier graphic novel sans tracas ni blabla qui offre aux internautes la possibilité de suivre les 6 membres d'une familles à travers leurs petits soucis du quotidien. Le ton délirant du manga dédramatise les situations et offre une découverte divertissante des garanties proposées par la marque. Un site expérientiel en parallaxe au sein d’un dispositif d’activation online et in stores.

/ Résultats
  • Temps passé par visite : 3 min 27 en moyenne et 12 pages vues par visite
  • Taux de conversion de 27%

SFR

/ Challenge

Comment repenser le programme de fidélité d'un opérateur afin d'en faire à la fois une arme de recrutement et de rétention.

/ Solution

La conception de l'identité et de la mécanique du programme de fidélité de SFR : « Le Pacte SFR » et notamment du « Pacte Fidélité » qui récompense l'ancienneté du client : des bonus fidélité qui augmentent chaque année.
La définition de son plan de communication et des supports associés : site web, data management…

/ Résultats

Le lancement du « Pacte SFR » qui est aussi devenu un objet de communication mass média. Déclinaison du programme à destination des Pro.

TOTAL

/ Challenge

Comment générer durablement la préférence de la marque Total tout en développant le taux de nourriture des clients et en combattant la grande distribution ?

/ Solution

La refonte du Club Total en termes de positionnement et de territoire de communication avec le renouvellement et l'animation des offres cadeaux du Club :

  • Catalogue Club.
  • Opérations ad'hoc d'animation on et off (60 jours High Tech, les Mois Kdo, Virgin Méga).
  • Dispositif d'accompagnement du cycle de vie du clubiste
  • Segmentation de la base Club, data management
  • Mise en place de plans d'actions segmentés.
  • Analyse complète et ROI de chaque opération.
  • Check-up de la base Club et des stations 2 fois par an.
  • Développement du géo-ciblage.

/ Résultats

Une stratégie performante depuis plus de 10 ans permettant d'animer plus de 3,5 millions de clubistes Total.

La Banque Postale

/ Challenge

Comment adopter une stratégie CRM multicanal à fort potentiel de recrutement et de cross-sell?

/ Solution

Se positionner comme une banque qui a une mission « d'utilité publique », qui développe une démarche de pédagogue de l'argent :

  • Création et animation des programmes de fidélité grand public Bagoo (- de 25 ans) et Adésio (+ de 25 ans).
  • Pilotage de la stratégie multicanale et du plan d'action commercial (on/off/bureaux de poste).

Opel

/ Challenge

Comment accompagner la marque dans l'ensemble de ses opérations marketing et promotionnelles de façon innovante et sales oriented ?

/ Solution

La diffusion des communications supports au réseau (marketing relationnel, supports web média) et la création d'outils digitaux (applications mobiles, sociales et sites mobiles).
Le développement et l'animation du programme relationnel prospects et clients en générant des leads via des communications média, d'emailing conquête, d'animation de la base eCRM.
La déclinaison, l'adaptation et la gestion du site de marque local et des communications produit locales :

  • site web promotionnel
  • médias sociaux
  • e-mailings conquête
  • communications média
  • gestion et animation de la base

/ Résultats

Une collaboration qui dure depuis 2002.

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Total

/ Challenge

Comment inciter les membres du Club Total à utiliser leurs points tout en augmentant la qualité de la base (augmentation des opt-ins emails) ?

/ Solution

La création d'une opération spéciale « Faites vos jeux » en ligne donnant la possibilité de miser ses points (minimum 20 pts) pour tenter de gagner des dotations (plusieurs niveaux) sous forme d'instants gagnants. Chaque semaine, de nouvelles dotations mises en jeu.

/ Résultats

400 000 participations et près de 8 millions de points burnés.
Près de 150 000 visiteurs sur le mini-site.

Nespresso

/ Challenge

Comment créer un parcours client guidant efficacement le prospect de la vitrine jusqu'au corner dédié ?

/ Solution

La conception et la réalisation de dispositifs de communication points de vente, destinés à l'ensemble des circuits de distribution (opération de lancements de machines, opérations promotionnelles, opération d'animation,…).
La réalisation des outils d'aide à la vente.
La formation des équipes Nespresso.

/ Résultats

25 000 points de vente animés dans le monde entier (>45 pays).
Une dizaine d'opérations par an.
40 à 50 supports en moyenne par opération.

Michelin

/ Challenge

Comment faciliter l'argumentation des distributeurs lors de la phase décisive d'achat : les 3 minutes au comptoir ?

/ Solution

Développer un démonstrateur tablette MICHELIN pour aider les distributeurs à argumenter sur les spécificités du nouveau pneu MICHELIN PRIMACY 3, auprès des consommateurs.
La conception, la création et le développement de l'application : disponible sur tablette Samsung Galaxy Tab et placée au niveau du comptoir, elle est devenue un véritable outil de conversion.

/ Résultats

6 pays Européens déployés.

30 ans Auchan La Défense

Auchan Okabé

Saint Maclou

/ Challenge

Identifier et comprendre quels sont les leviers qui transforment les consommateurs en visiteurs des points de vente Saint Maclou afin de les activer efficacement.

/ Solution

La mise en place d'une stratégie multicanal de création de trafic (on et off) :

  • Définition du plan d'action commercial associé.
  • 12 opérations commerciales par an.

Zone couverte : France.

Nos clients

  • BFG
  • Biomérieux
  • Chimex
  • Hotpoint
  • La Prairie
  • La Banque Postale
  • L'Oréal
  • Mastercard
  • Materis Paints
  • Maybelline
  • Michelin
  • Nespresso
  • Nestlé
  • Opel
  • SFR
  • Total

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Contact

François Tastet

Président Exécutif MRM

Pascal Joseph

Directeur commercial / business development

Agnès Puig

Directrice du pôle Retail Activation

Emmanuelle Falco

Directrice du pôle Digital

Séverine Marie-Louise

Responsable Ressources Humaines
emploi@mrmworldwide.fr

MRM

69 boulevard du Général Leclerc
92583 Clichy Cedex
Tél. 01 47 59 41 00
contact@mrmworldwide.fr

Politique de confidentialité

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